En vanlig föreställning är att lagen om tillgänglighet, som bygger på WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), inte gäller för företag som arbetar inom B2B-segmentet. Många B2B-företag tror att de är undantagna eftersom deras kunder inte är privatpersoner utan andra företag. Men är detta verkligen sant? Låt oss reda ut begreppen.
- Vad säger lagen om WCAG?
I Sverige och EU regleras tillgänglighet på webben främst genom Webbtillgänglighetsdirektivet och den svenska lagen Lag om tillgänglighet till digital offentlig service (DOS-lagen). Dessa lagar gäller i första hand:
Offentliga aktörer, som myndigheter, kommuner och regioner.
Offentligt finansierade företag, till exempel skolor eller vårdcentraler.
För privatägda företag, inklusive B2B-företag, finns det ofta inga direkta krav att följa WCAG, såvida de inte:
Säljer till offentlig sektor.
Tillhandahåller samhällsviktig service, såsom banktjänster, sjukvård eller kollektivtrafik.
Med andra ord är B2B-företag inte direkt bundna av lagen i de flesta fall, men det betyder inte att WCAG är irrelevant för dem.
- Varför WCAG ändå är viktigt för B2B
Även om lagen kanske inte direkt kräver WCAG-efterlevnad för B2B-företag, finns det flera skäl till varför tillgänglighet är lika relevant för denna sektor:
Inkludering är god affärsetik
Att göra din webbplats tillgänglig visar att ditt företag värdesätter mångfald och inkludering. Människor med funktionsnedsättningar arbetar också i B2B-miljöer – de kan vara dina kunder, leverantörer eller samarbetspartners. En otillgänglig webbplats kan ge intrycket av att ditt företag inte bryr sig om deras behov.
Tillgänglighet kan vara avgörande för offentliga kontrakt
Om ditt B2B-företag säljer produkter eller tjänster till offentlig sektor, ställs ofta krav på att din webbplats och dina system följer WCAG. Offentliga aktörer måste säkerställa att deras leverantörer uppfyller tillgänglighetskraven för att de själva ska kunna följa lagen.
En affärsmöjlighet, inte bara en kostnad
Det finns en stark affärsmässig logik bakom WCAG, även i B2B. Om din webbplats är mer tillgänglig än konkurrenternas, kan det bli ett avgörande skäl för en kund att välja ditt företag. Dessutom förbättrar WCAG-anpassningar användarupplevelsen för alla, vilket leder till ökad kundnöjdhet och fler konverteringar.
- Risker med att ignorera WCAG i B2B
Juridiska gråzoner
Även om lagen inte uttryckligen nämner B2B-företag, finns det risk att bristande tillgänglighet kan leda till rättsliga problem. Till exempel i USA har flera företag blivit stämda under ADA (Americans with Disabilities Act) för att deras webbplatser inte varit tillgängliga. Det är inte osannolikt att liknande fall kan dyka upp i Sverige i framtiden.
Förlorade affärer
En otillgänglig webbplats riskerar att stänga ute en del av målgruppen. Om en användare med funktionsnedsättning inte kan navigera på din sida eller använda dina tjänster, kan de helt enkelt vända sig till en konkurrent.
Reputation risk
Dagens företag granskas inte bara utifrån sina produkter och tjänster, utan också sina värderingar. En otillgänglig webbplats kan skada ditt företags rykte och framstå som exkluderande, särskilt i en tid när inkludering och tillgänglighet är viktiga samhällsfrågor.
- Vad bör B2B-företag göra?
Även om lagen inte alltid kräver det, finns det flera steg B2B-företag kan ta för att stärka tillgängligheten:
Kartlägg tillgängligheten på din webbplats
Börja med en analys av din nuvarande webbplats. Verktyg som Lighthouse eller WAVE kan identifiera WCAG-relaterade problem, från bristande alt-texter till låg kontrast.
Prioritera grundläggande WCAG-krav
Fokusera på WCAG-nivå A och AA, som täcker de viktigaste tillgänglighetsåtgärderna.
Lägg till textalternativ för bilder.
Se till att formulär har tydliga etiketter och hjälptexter.
Säkerställ att sidan fungerar med tangentbordsnavigering.
Utbilda ditt team
Tillgänglighet är ett lagarbete. Designers, utvecklare och innehållsskapare behöver alla förstå WCAG-grunderna för att kunna skapa tillgängligt innehåll.
Involvera användare med funktionsnedsättningar
Ingen vet bättre än användarna själva. Be personer med olika typer av funktionsnedsättningar att testa din webbplats och ge feedback.
- Slutsats: WCAG är viktigare än du tror
Det stämmer att lagen om WCAG inte alltid gäller B2B-företag, men det betyder inte att tillgänglighet är oviktigt. I en värld där digital inkludering blir alltmer efterfrågad, kan WCAG vara en nyckel till bättre kundrelationer, fler affärer och ett starkare varumärke.
Att investera i tillgänglighet handlar inte bara om att uppfylla juridiska krav – det handlar om att visa att ditt företag bryr sig om alla sina kunder, även i en B2B-värld.
Vill du lära dig mer om WCAG och hur du kan implementera det i din verksamhet? Besök gptonline.ai/sv och kom igång idag! 🌟